سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرًا لتسوقك مع زين سنتر . نحن نقدر رضاك ونريد أن نضمن أن تكون لديك تجربة إيجابية مع منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة.

١. الإرجاع

الأهلية:

  • لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
  • يجب أن يكون المنتج أيضًا في عبوته الأصلية.

نافذة الإرجاع:

  • لديك ١٤ يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لبدء عملية الإرجاع.

العملية:

  • تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [info@zaincenter.me] أو من خلال الواتساب [+96569662738] لطلب الإرجاع.
  • قم بتضمين رقم الطلب، إثبات الشراء، وتفسير موجز لسبب الإرجاع.
  • بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تصريح إرجاع البضائع وتعليمات حول كيفية إرسال المنتج.

 الشحن والتوصيل :

  • تتحمل مسؤولية تغطية تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول.
  • نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج المرتجع.
  •  يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل للإرجاع والاستبدال للطلبات التي تباع من خلال الموقع كــ عروض أو تخفيضات أو توصيل مجاني عند بلوغ حد معين من المبلغ للأستفاده من التوصيل المجاني .

العناصر غير القابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا
  • المنتجات التي لم يتم شراؤها مباشرة من الموقع من خلال العروض والخصومات
  • العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها
  • منتجات العناية الشخصية (شفرات الحلاقة، أي من الأدوات، منتجات العناية الشخصية ... إلخ) بسبب طبيعة استخدامها ولأسباب صحية
  • الملابس الداخلية والانجيري وأطقم ملابس السباحة والبكيني


٢. الاستردادات

الفحص والموافقة:

  • بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه.
  • إذا تم الموافقة على الإرجاع، سنبدأ عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون ٧-١٠ أيام عمل.

الاستردادات الجزئية:

  • المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، أو التي تكون تالفة أو مفقودة أجزاء منها لأسباب ليست خطأنا، قد تحصل على استردادات جزئية.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة:

  • إذا لم تستلم استرداد الأموال بعد، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
  • ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد الأموال رسميًا.
  • إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم استرداد الأموال بعد، يرجى الاتصال بنا على [info@zaincenter.me] أو من خلال الواتساب [+96569662738].

 ٣. الاستبدالات ( داخل الكويت فقط )

* نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.

* إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بمنتج آخر اياً كان سواء تغير اللون أو المقاس وإلخ,,, فسوف يتم دفع خدمة الاستبدال 1 دينار كويتي فقط 

 * إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس العنصر، يرجى الاتصال بنا على [zaincenterkw@gmail.com] أو من خلال الواتساب [+965/61664536 ]

٤. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على: